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T茅rminos de uso, Tratamiento, Acceso a la informaci贸n y Protecci贸n de datos

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AVISO DE PRIVACIDAD

T脡RMINOS DE RECOLECCI脫N, TRATAMIENTO A LA INFORMACI脫N Y PROTECCI脫N DE DATOS PERSONALES

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En BANCO ALIADO y SUBSIDIARIAS, de ahora en adelante EL GRUPO, queremos que conozcas la manera en que recopilamos, tratamos, compartimos y protegemos tu informaci贸n. Cuando interact煤a con EL GRUPO聽a trav茅s de nuestros centros de relaci贸n, sitios web, aplicaciones para dispositivos m贸viles, solicitudes de productos y servicios, usted da su consentimiento para recopilar y usar la informaci贸n proporcionada seg煤n este aviso de privacidad. Podemos cambiar o extender este aviso de privacidad, por lo cual le recomendamos revisarla peri贸dicamente.

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Nuestro GRUPO聽cumple con las normas de protecci贸n de datos personales establecidos por la Ley 81 de 2019, su reglamento definido en el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, Acuerdo 1 de 2022 y dem谩s normas concordantes de la Rep煤blica de Panam谩. El titular de los datos de la presente plataforma acepta que聽EL GRUPO recopilen y utilicen los datos proporcionados seg煤n lo establecido en el presente Aviso de Privacidad y T茅rminos para la Recolecci贸n Tratamiento a la Informaci贸n y Protecci贸n de Datos.

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Definiciones

Para efectos del presente protocolo de t茅rminos de recolecci贸n, tratamiento a la informaci贸n y protecci贸n de datos personales, las expresiones tendr谩n el significado que se les atribuye a continuaci贸n:

  1. Autoridad de control: La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Informaci贸n (ANTAI), es el organismo de la administraci贸n p煤blica responsable de supervisar, implementar y controlar el cumplimiento de la Ley 81 de 2019 y otras disposiciones en el territorio nacional.聽
  2. Regulador: Entidad del Estado encargada de fiscalizar a los sujetos de sectores regulados por leyes especiales.
  3. EL GRUPO: 聽Nombre con el que hacemos referencia al BANCO ALIADO y SUBSIDIARIAS dentro del presente Aviso de Privacidad y T茅rminos para la Recolecci贸n Tratamiento a la Informaci贸n y Protecci贸n de Datos Personales.
  4. Datos personales:聽Cualquier informaci贸n concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.
  5. Almacenamiento de Datos: Conservaci贸n o custodia de datos en una base de datos establecida en cualquier medio provisto, incluido el de las Tecnolog铆as de la Informaci贸n y la Comunicaci贸n (TICs).
  6. Titular de los datos:聽Persona natural a la que se refieren los datos personales.
  7. Usuario: Cliente o persona, titular de los datos, que utilice los productos y/o servicios de EL GRUPO o que le otorgue sus datos.
  8. Tratamiento de datos:聽Cualquier operaci贸n o procedimiento t茅cnico que le permita a EL GRUPO, recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transferir, transmitir o cancelar datos del Usuario o utilizarlos en cualquier otra forma.
  9. Bloqueo de datos:聽Restricci贸n temporal de cualquier acceso o tratamiento de los datos almacenados.
  10. Responsable del tratamiento de los datos:聽Persona natural o jur铆dica, de derecho p煤blico o privado, lucrativa o no, que le corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos y que determina los fines, medios y alcance, as铆 como cuestiones relacionadas a estos.
  11. Eliminaci贸n o cancelaci贸n de datos: Suprimir o borrar de forma permanente los datos almacenados en bases de datos, cualquiera que sea el procedimiento empleado para ello.
  12. Ficha t茅cnica:聽Documento que contiene los registros, protocolos y reglas, relacionados al almacenamiento y tratamiento de los datos personales.
  13. Fuente accesible:聽Bases de datos que no sean de acceso restringido o contengan reserva alguna a consultas, o que sean de acceso p煤blico, como las publicaciones estatales de car谩cter oficial, los medios de comunicaci贸n, los directorios telef贸nicos y la lista de personas que pertenecen a un grupo de profesionales que contengan 煤nicamente nombre, t铆tulo o profesi贸n, actividad, direcci贸n laboral o comercial, al igual que informaci贸n que indique su pertenencia a organismos.
  14. Consentimiento: Manifestaci贸n de la voluntad otorgada por usuario para que EL GRUPO recolecten, usen, tengan acceso, traten y traspasen los datos e informaci贸n que el titular de los datos le proporcione, siempre y cuando lo haga seg煤n lo dispuesto en este protocolo de t茅rminos de recolecci贸n, tratamiento a la informaci贸n y protecci贸n de datos personales y las normas concordantes de la Rep煤blica de Panam谩.
  15. Elaboraci贸n de perfiles: toda forma de tratamiento automatizado que utilice datos personales para evaluar determinados aspectos de una persona natural, y en particular para analizar o predecir aspectos relativos a su rendimiento profesional, situaci贸n econ贸mica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicaci贸n o movimientos.
  16. BANCO ALIADO: Sociedad inscrita a Ficha n煤mero doscientos cincuenta y ocho mil ochocientos doce (258812), Rollo n煤mero treinta y cinco mil noventa (35090), Imagen n煤mero cero ciento veinticuatro (0124) de la Secci贸n Mercantil del Registro P煤blico y con licencia emitida por la Superintendencia de Bancos de Panam谩 para practicar el negocio bancario.

  17. SUBSIDIARIAS:

  1. ALIADO FACTORING, S.A.: Sociedad inscrita sociedad an贸nima debidamente inscrita聽聽聽聽聽聽聽聽 a Ficha n煤mero cuatrocientos cuarenta y cinco mil setecientos diecinueve (445719), Documento n煤mero quinientos sesenta y seis mil setecientos sesenta y cinco (566765) de la Secci贸n Mercantil del Registro P煤blico, con licencia emitida por el Ministerio de Comercio e Industria.
  2. ALIADO LEASING, S.A.: Sociedad inscrita a Ficha n煤mero cuatrocientos cuarenta y cinco mil setecientos diecis茅is (445716), Documento n煤mero quinientos sesenta y seis mil seiscientos setenta y cuatro (566674) de la Secci贸n Mercantil del Registro P煤blico, con licencia emitida por el Ministerio de Comercio e Industria.
  3. ALIADO SEGUROS, S.A.: Sociedad inscrita a Ficha n煤mero setecientos treinta y seis mil ciento cincuenta y nueve (736159), Documento n煤mero un mill贸n novecientos setenta y cinco mil cuatrocientos quince (1975415) de la Secci贸n Mercantil del Registro P煤blico, con licencia emitida por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panam谩
  4. FINANCIERA FINACREDIT, S.A.: Sociedad inscrita a Ficha n煤mero trescientos siete mil ciento cuarenta y ocho (307148), Rollo n煤mero cuarenta y siete mil cuatrocientos treinta (47430) e Imagen n煤mero noventa y seis (96) de la Secci贸n Mercantil del Registro P煤blico, con licencia emitida por el Ministerio de Comercio e Industria.
  1. Custodio de datos: Persona natural o jur铆dica, de derecho p煤blico o privado, lucrativa o no, que act煤a a nombre y por cuenta del responsable del tratamiento y le compete la custodia y conservaci贸n de la base de datos.
  2. Responsable del tratamiento de los datos: Persona natural o jur铆dica, de derecho p煤blico o privado, lucrativa o no, que le corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos y que determina los fines, medios y alcance, as铆 como cuestiones relacionadas a estos.
  3. Transferencia de Datos: Dar a conocer, divulgar, comunicar, intercambiar y/o transmitir, de cualquier forma y por cualquier medio, de un punto a otro, intra o extrafronterizo, los datos a personas naturales o jur铆dicas distintas del titular, ya sean determinadas o indeterminadas
  4. Oficial de Protecci贸n de Datos Personales: funcionario designado para atender la unidad de enlace.
  5. Derechos ARCO:聽Son los derechos fundamentales de los titulares de los datos y de las facultades que la Ley les reconoce. Se refieren al acceso, rectificaci贸n, cancelaci贸n u oposici贸n de los datos personales.

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驴Qu茅 aplicabilidad tiene este Aviso de Privacidad?

Este documento aplica a todos los titulares de datos interesados en solicitar al EL GRUPO聽la contrataci贸n de un producto o servicio (posibles clientes), y a quienes mantengan una relaci贸n contractual con EL GRUPO, independientemente del tipo de intervenci贸n, ya sea titular de un contrato (cliente), avalistas/garantes, autorizados o representantes, colaboradores, proveedores, entre otros.

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驴Cu谩l es nuestro objetivo con el Aviso de Privacidad?

El objetivo fundamental de nuestro Aviso de Privacidad es proporcionar a nuestros clientes, posibles clientes, colaboradores y proveedores, una comprensi贸n clara y completa de c贸mo EL GRUPO聽a trav茅s de sus mecanismos de recolecci贸n (como por ejemplo sitios web, aplicaciones m贸viles y formularios f铆sicos o digitales) recopila, maneja y utiliza la informaci贸n personal. Esto permite a los usuarios tomar una decisi贸n informada sobre si desean o no permitir que sus datos sean recopilados y procesados por nuestra entidad. Nuestra meta principal es garantizar la transparencia y la elecci贸n consciente de los usuarios en relaci贸n con la gesti贸n de sus datos personales, promoviendo as铆 la confianza y la privacidad en nuestras interacciones.

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驴Qui茅n es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento de datos personales puede ser uno o m谩s de los integrantes que conforman EL GRUPO, a quienes les corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de datos determinando los fines, medios y alcance, as铆 como cuestiones relacionadas a estos. La responsabilidad del tratamiento ser谩 determinada por los contratos de productos y servicios entre el titular de los datos personales y el o los integrantes de EL GRUPO. La direcci贸n f铆sica principal de EL GRUPO聽se declara en Casa Matriz de Banco Aliado ubicado San Francisco Calle 50 en la Ciudad de Panam谩, y correo electr贸nico de contacto atenci贸n en materia de datos protecciondedatos@bancoaliado.com.

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驴Qui茅n es el Oficial de Protecci贸n de Datos dentro de EL GRUPO?

EL GRUPO聽ha asignado el rol de Oficial de Protecci贸n de Datos al ciudadano paname帽o Arnaldo Gonz谩lez, con direcci贸n de correo electr贸nico protecciondedatos@bancoaliado.com.

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驴Por qu茅 debe proporcionar sus datos?

La necesidad de los datos solicitados se basa en el leg铆timo inter茅s de poder ofrecerle los productos y servicios de nuestro GRUPO, al igual que el cumplimiento de normas locales e internacionales. Siempre basados en el consentimiento informado de los tratamientos descritos en este Aviso de Privacidad y T茅rminos para la Recolecci贸n Tratamiento a la Informaci贸n y Protecci贸n de Datos. En este sentido toda la recolecci贸n, tratamiento y transferencias de datos se enmarcan en los lineamientos dictados en las leyes de protecci贸n de datos locales e internacionales y facilitando al titular de los datos la ejecuci贸n a los derechos de Acceso, Rectificaci贸n, Cancelaci贸n, Oposici贸n y Portabilidad. Adicional y tal cual lo indica el citado numeral del art铆culo 14 del Decreto Ejecutivo N掳 285 de 2021, cuando el tratamiento est茅 basado en el consentimiento del Titular, el tendr谩 derecho a solicitar el revocamiento del consentimiento en cualquier momento sin que ello tenga efectos retroactivos.

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驴Es obligatorio facilitar sus datos?

Ser谩 obligatorio proporcionar los datos estrictamente necesarios para cumplir con los procesos regulatorios de debida diligencia, como parte de nuestras pol铆ticas de 'Conocer a tu Cliente', que son esenciales para el cumplimiento de normas regulatorias, al igual que los datos requeridos para el otorgamiento de un producto o prestaci贸n de un servicio por EL GRUPO. En este sentido, es fundamental que nuestros clientes proporcionen informaci贸n precisa, relevante y veraz que refleje su situaci贸n actual en todo momento.

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驴Qu茅 ocurre si no quiere otorgar su consentimiento?

En caso de que Usted no autorice el tratamiento de sus datos personales en los supuestos en los que se le solicita su consentimiento, o desee revocarlo en cualquier momento, se validar谩 que dicha solicitud de oposici贸n o cancelaci贸n no contradiga legislaciones y regulaciones nacionales e internacionales, dichas solicitudes de igual forman podr铆an limitar o impedir celebrar el contrato de productos y/o servicios con EL GRUPO. Adem谩s, tenga en cuenta que, aunque no autorice los referidos tratamientos, pueden existir supuestos concretos en los que podr谩 recibir notificaciones del EL GRUPO, ya sea con base en el inter茅s leg铆timo del mismo (siempre y cuando no se haya opuesto) o en los supuestos en los que exista una habilitaci贸n legal.

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驴C贸mo retirar su consentimiento?

Si en alg煤n momento el titular de los datos desea retirar su consentimiento, puede hacerlo envi谩ndonos una solicitud por correo electr贸nico a la direcci贸n protecciondedatos@bancoaliado.com. ,聽dicha solicitud no tiene efectos retroactivos. La solicitud debe especificar claramente la acci贸n deseada y se procesar谩 de acuerdo con la legislaci贸n de protecci贸n de datos aplicable y nuestras pol铆ticas de privacidad. El proceso y tiempos de atenci贸n se explican en los puntos 驴C贸mo pueden los titulares de los datos ejercer sus derechos ARCO?聽y 驴En cu谩nto tiempo debe ser atendida su solicitud?

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驴Por cu谩nto tiempo se conservar谩n sus datos personales?

Se conservar谩n sus datos personales mientras el producto o servicio que usted mantenga directamente con EL GRUPO聽tenga un estatus de activo y se almacenar谩n por un periodo de siete a帽os, seg煤n requerimientos regulatorios, que comienzan desde la finalizaci贸n de la relaci贸n contractual que se tenga, de acuerdo con las disposiciones legales. Adem谩s, El GRUPO聽tiene el derecho de eliminar informaci贸n que considere poco necesaria seg煤n las pol铆ticas establecidas sobre almacenamiento.

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驴Qu茅 derechos tienen los titulares de los datos?

Se reconocen como derechos irrenunciables b谩sicos:

  1. Derecho de Acceso: permite al titular obtener sus datos personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento en bases de datos de instituciones p煤blicas o privadas, adem谩s de conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.
  2. Derecho de Rectificaci贸n: permite al titular solicitar la correcci贸n de sus datos personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos.
  3. Derecho de Cancelaci贸n: permite al titular solicitar la eliminaci贸n de sus datos personales incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
  4. Derecho de Oposici贸n: permite al titular, por motivos fundados y leg铆timos relacionados con una situaci贸n en particular, negarse a proporcionar sus datos personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, as铆 como a revocar su consentimiento.
  5. Derecho de Portabilidad: derecho a obtener una copia de los datos personales de manera estructurada, en un formato gen茅rico y de uso com煤n, que permita ser operado por distintos sistemas y/o transmitirlos a otro responsable.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

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驴C贸mo pueden los titulares de los datos ejercer sus derechos ARCO?

Si Usted requiere ejercer tus derechos ARCO deber谩s seguir los siguientes pasos:

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  1. Presentar una solicitud de ejercicio de derechos ARCO ante el responsable del tratamiento por medio de nuestro correo electr贸nico protecciondedatos@bancoaliado.com聽 o en alg煤n Centro de Relaci贸n u oficina de atenci贸n de EL GRUPO, a trav茅s de los formularios dispuestos para este prop贸sito
  2. Acreditar la identidad del titular o la de su representante legal del titular.
  3. Esperar el plazo para la atenci贸n de las solicitudes.
  4. Validar la conformidad de la resoluci贸n del caso.

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驴En cu谩nto tiempo debe ser atendida su solicitud?

En cumplimiento de la legislaci贸n, nos comprometemos a atender las solicitudes de acceso a los datos personales en un m谩ximo de diez (10) d铆as h谩biles a partir de la fecha de recepci贸n de la solicitud por otro lado las solicitudes de rectificaci贸n de datos personales del titular ser谩n cumplidas en un plazo de cinco (5) d铆as h谩biles desde la solicitud, cualquier otra solicitud que su tiempo no sea especificado en la normas locales se atender谩n en el plazo m谩ximo de diez (10) d铆as h谩biles a partir de la fecha de recepci贸n de la solicitud.

Es importante tener en cuenta que la cancelaci贸n de datos personales solicitada por el titular no proceder谩 en ciertos casos, de acuerdo con las normas de protecci贸n de datos de la Rep煤blica de Panam谩. Estos casos incluyen:

  • Cuando el tratamiento de datos sea necesario para cumplir con una obligaci贸n legal aplicable al responsable del tratamiento o para el cumplimiento de una misi贸n de inter茅s p煤blico.
  • Por razones de inter茅s p煤blico en el 谩mbito de la salud p煤blica.
  • Con fines de archivo de inter茅s p煤blico, investigaci贸n cient铆fica, hist贸rica o estad铆stica, en la medida en que la cancelaci贸n pueda dificultar gravemente el logro de los objetivos de dicho tratamiento.
  • Cuando sea necesario para la formulaci贸n, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

De conformidad con las normas de protecci贸n de datos privados de la Rep煤blica de Panam谩, no podr谩s solicitar informaci贸n, rectificaci贸n, cancelaci贸n o bloqueo de tus datos personales cuando esto obstaculice el debido tr谩mite de un proceso administrativo o judicial o afecte la seguridad del Estado.

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驴Qui茅n es la autoridad de control de la Protecci贸n de Datos personales en Panam谩?

La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Informaci贸n (ANTAI) es la Autoridad de Control en materia de Protecci贸n de Datos Personales con el apoyo de la Autoridad Nacional para la Innovaci贸n Gubernamental (AIG). 聽En conjunto con la ANTAI existen otras entidades de sectores regulados entre ella tenemos la Superintendencia de Bancos de Panam谩 (SBP), la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panam谩, las cuales establecen lineamientos especiales a la protecci贸n de datos personales por los sujetos regulados.

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驴En caso de no recibir respuesta por parte de EL GRUPO?

El titular de los datos tendr谩 derecho a recurrir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Informaci贸n (ANTAI) o en el caso de sujetos regulados por leyes especiales, el titular de los datos deber谩 acudir a la autoridad reguladora, la Superintendencia de Bancos de Panam谩 (SBP) y Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panam谩.

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驴C贸mo hacer sus reclamos directos con la ANTAI?

Toda persona puede recurrir ante la Autoridad por el incumplimiento de los procedimientos y t茅rminos establecidos para el efectivo ejercicio del derecho de petici贸n y derecho de acceso a la informaci贸n p煤blica en poder del Estado, previstos en las disposiciones legales, dentro de los treinta d铆as a partir de la fecha en que se demuestre se incurri贸 en el incumplimiento.

El usuario puede presentar su solicitud de la siguiente forma:

  • Particular
  • El usuario debe presentar datos de identidad (Nombre, numero de cedula, contacto telef贸nico o correo electr贸nico)
  • Debe presentar informaci贸n laboral y detallar los hechos o persona que desean sean investigados
  • An贸nima
  • Las formas que la ANTAI pone a disposici贸n del usuario para que presente sus denuncias son: su p谩gina web cid.antai.gob.pa, o de forma presencial en sus oficinas.

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驴C贸mo hacer sus reclamos directos con la Superintendencia de Bancos (SBP)?

En caso de que Banco Aliado no cumpla con la atenci贸n de la solicitud concerniente al ejercicio de los derechos ARCO o el titular de los datos se encuentre disconforme con la decisi贸n adoptada, el mismo podr谩 interponer un reclamo ante la Super Intendencia de Bancos de Panam谩. Para tales fines el titular de los datos tendr谩 un plazo de 30 d铆as calendario, los cuales contar谩n a partir de la fecha que obtuvo respuesta formal por parte del banco o cuando el banco no haya cumplido con resolver la solicitud o reclamo en el plazo correspondiente. El titular deber谩 presentar el reclamo en las ubicaciones designadas seg煤n la Superintendencia de Bancos de Panam谩 (SBP) a trav茅s de sus diferentes canales de comunicaci贸n.

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驴C贸mo nos das tu consentimiento para realizar el tratamiento de tus datos?

En conformidad con el art铆culo 6 de la Ley 81 de 2019, cuando nos proporcionas informaci贸n, ya sean datos personales, confidenciales, sensitivos, datos biom茅tricos, gen茅ricos y/o relativos a la salud sobre su persona y/o de cr茅dito es porque aceptas y nos das tu consentimiento para que la informaci贸n la recopilemos y la tratemos por los motivos establecidos en el presente documento o en los que suscribas con EL GRUPO.聽Por nuestra parte, nos comprometemos a s贸lo solicitar la informaci贸n que requerimos para las finalidades indicadas y autorizadas por el titular seg煤n este Aviso de Privacidad y T茅rminos para la Recolecci贸n Tratamiento a la Informaci贸n y Protecci贸n de Datos conforme a las normas concordantes de la Rep煤blica de Panam谩

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驴Qu茅 datos personales no requieren previa autorizaci贸n para su tratamiento?

Como lo indica en su art铆culo 8 de la Ley 81 de 2019, No se requiere autorizaci贸n para el tratamiento de datos personales en los siguientes casos:

  1. Los que provengan o que se recolecten de fuentes de dominio p煤blico o accesible en medios p煤blicos.
  2. Los que se recolecten dentro del ejercicio de las funciones propias de la Administraci贸n P煤blica en el 谩mbito de sus competencias.
  3. Los de car谩cter econ贸mico, financiero, bancario o comercial que cuenten con el consentimiento previo.
  4. Los que se contengan en listas relativas a una categor铆a de personas que se limiten a indicar antecedentes, como la pertenencia de la persona natural a una organizaci贸n, su profesi贸n o actividad, sus t铆tulos educativos, direcci贸n o fecha de nacimiento.
  5. Los que son necesarios dentro de una relaci贸n comercial establecida, ya sea para la atenci贸n directa, comercializaci贸n o venta de los bienes o servicios pactados.
  6. El tratamiento de datos personales que realicen organizaciones privadas para el uso exclusivo de sus asociados y de las entidades a que est谩n afiliadas, con fines estad铆sticos, de tarificaci贸n u otros de beneficio general de aquellos.
  7. Los casos de urgencia m茅dica o sanitaria.
  8. El tratamiento de informaci贸n autorizado por la ley para fines hist贸ricos, estad铆sticos o cient铆ficos.
  9. El tratamiento que sea necesario para la satisfacci贸n de intereses leg铆timos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protecci贸n de datos personales, en particular cuando el interesado sea un menor de edad o una persona con discapacidad.

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驴Qu茅 tipo de informaci贸n recopilamos?

  1. Datos personales: Cualquier informaci贸n concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.
  2. Datos sensibles: Aquel que se refiera a la esfera 铆ntima de su titular, o cuya utilizaci贸n indebida pueda dar origen a discriminaci贸n o conlleve un riesgo grave para este. De manera enunciativa, se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o 茅tnico; creencias o convicciones religiosas, filos贸ficas y morales; afiliaci贸n sindical; opiniones pol铆ticas; datos relativos a la salud, a la vida, a la preferencia u orientaci贸n sexual, datos gen茅ticos o datos biom茅tricos, entre otros, sujetos a regulaci贸n y dirigidos a identificar de manera un铆voca a una persona natural.
  3. Datos biom茅tricos: Datos personales obtenidos a partir de un tratamiento t茅cnico espec铆fico, relativos a las caracter铆sticas f铆sicas, fisiol贸gicas o conductuales de una persona natural que permitan o confirmen la identificaci贸n 煤nica de dicha persona.
  4. Datos gen茅ticos: Datos personales relativos a las caracter铆sticas gen茅ticas heredadas o adquiridas de una persona natural que proporcionen una informaci贸n 煤nica sobre la fisiolog铆a o la salud de esa persona, obtenidos en particular del an谩lisis de una muestra biol贸gica de tal persona.
  5. Datos relativos a la salud: Datos personales relativos a la condici贸n f铆sica o mental de una persona natural, que revelen informaci贸n sobre su estado de salud.
  6. Cierta informaci贸n de su dispositivo m贸vil (ejemplo: modelo de dispositivo, versi贸n de sistema operativo, fecha y hora del dispositivo, identificadores de dispositivos 煤nicos, informaci贸n de red de telefon铆a m贸vil, posicionamiento geogr谩fico).
  7. La forma en que usa nuestros sitios y aplicaciones para dispositivos m贸viles, t茅rminos de b煤squeda, p谩ginas de nuestras aplicaciones para dispositivos m贸viles que visitas y desempe帽o de las aplicaciones.
  8. Informaci贸n de los medios de comunicaci贸n (por ejemplo, participaci贸n publicitaria en redes sociales, digitales y de difusi贸n).
  9. Direcci贸n IP.
  10. Designaciones de estatus especial (por ejemplo: si eres jubilado, pensionado, tu profesi贸n, etc.)
  11. Preferencias de idioma.
  12. Cualquier otra informaci贸n que sea requerida y autorizada ya sea por ti o por la legislaci贸n vigente, para poder brindarte nuestros servicios.

Si optas por no聽proporcionar informaci贸n, es posible que no聽podamos brindarte nuestros productos, servicios o la informaci贸n que solicitas.

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驴C贸mo recopilamos tu informaci贸n?

  1. Tu nos la proporcionas: Recopilamos informaci贸n que tu ingresas en nuestros canales digitales, Centros de Relaci贸n y/o oficinas o en ferias.
  2. Recopilaci贸n de Informaci贸n Automatizada: En EL GRUPO, vinculamos autom谩ticamente la informaci贸n que recopilamos con los datos que ya tenemos en nuestra base. Esto nos permite ofrecerte una experiencia personalizada sin importar c贸mo interact煤es con nosotros, ya sea en l铆nea, en persona o a trav茅s de dispositivos m贸viles.

Para brindarte la mejor experiencia posible, utilizamos tecnolog铆as de recopilaci贸n de datos autom谩ticas para el an谩lisis de tu comportamiento en nuestro sitio web, Centros de Relaci贸n y aplicaciones m贸viles, as铆 como para evaluar el rendimiento de nuestras estrategias de marketing y tu respuesta a ellas. Esta combinaci贸n de datos nos ayuda a adaptar nuestros servicios y comunicaciones de manera eficiente para mejorar tu experiencia como usuario de EL GRUPO.

  1. Recopilaci贸n de informaci贸n automatizada por parte de terceros:聽Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos identificadores an贸nimos, como cookies y otras tecnolog铆as, para recopilar y almacenar ciertos tipos de informaci贸n.
  2. Widgets de redes sociales: Nuestros sitios y aplicaciones para dispositivos m贸viles tienen funciones relativas a redes sociales como los widgets. Estas funciones pueden recopilar informaci贸n sobre ti, como tu direcci贸n IP y la p谩gina que est茅s visitando en nuestro sitio. Pueden instalar una cookie o emplear otras tecnolog铆as de seguimiento para lograr esto. Las funciones y widgets de las redes sociales pueden ser alojados por terceros. Sus interacciones con esas funciones se rigen por las pol铆ticas de privacidad de las empresas que las ofrecen.
  3. Informaci贸n de ubicaci贸n de dispositivos m贸viles: Si utilizas un dispositivo m贸vil, tu dispositivo podr铆a compartir informaci贸n sobre su ubicaci贸n (cuando activa los servicios de localizaci贸n) con nuestras p谩ginas de Internet, aplicaciones para dispositivos m贸viles, servicios o dem谩s proveedores de servicios. Por ejemplo, una ubicaci贸n geogr谩fica precisa se puede utilizar para ayudarle a encontrar Centros de Relaci贸n de EL GRUPO聽cercanas.
  4. C谩maras en los centros de relaci贸n y oficinas:聽Usamos c谩maras dentro y alrededor de nuestras Centros de Relaci贸n para fines operativos, como, por ejemplo, medir patrones de tr谩fico y rastrear niveles de existencias. Las c谩maras de algunas Centros de Relaci贸n se pueden utilizar con motivos de detectar fraudes, la prevenci贸n de robos, hurtos y cualquier otro motivo de seguridad.
  5. Registro de listas de visitas o asistencia a instalaciones EL GRUPO.

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驴Qu茅 hacemos con la informaci贸n del usuario o cual es la finalidad de tratamiento de sus datos?

Cuando el usuario adquiere alguno de nuestros productos y/o servicios, ya sea en nuestros Centros de Relaci贸n, nuestros canales digitales, oficinas administrativas o ferias, recopilamos la informaci贸n personal que nos proporcionas. Cuando navegas por nuestra p谩gina web tambi茅n recibimos autom谩ticamente la direcci贸n de protocolo de Internet (IP) de su computadora para proporcionarnos informaci贸n que nos ayude a conocer su navegador y su sistema operativo.

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Esta informaci贸n que voluntariamente nos proporcionas ser谩 utilizada exclusivamente para:

  1. Gestionar el proceso del producto y/o servicio que est茅s contratando;
  2. Poder procesar transacciones de los productos y/o servicios contratados;
  3. Poder atender tus solicitudes de informaci贸n relativas a los productos y servicios que ofrecemos;
  4. Contactarte para poder monitorear el servicio que te prestamos;
  5. Gestionar servicios de suscripciones, tales como banca en l铆nea, nuestras plataformas digitales, nuestra app bancaria o de seguros o de las dem谩s subsidiarias, entre otros;
  6. Poder hacerte notificaciones sobre productos y/o servicios que puedes adquirir, descuentos y ofertas, que podr铆an interesarte y eventos, ya sean estas en nuestras Centros de Relaci贸n f铆sicas o nuestros canales digitales, para este tipo de tratamiento se puede revocar en cualquier momento sin necesidad de interrumpir la relaci贸n con EL GRUPO;
  7. Enviarte por medios electr贸nicos: facturas electr贸nicas; documentos electr贸nicos para tu firma; notificaciones; mensajes electr贸nicos. Ofrecerte funciones interactivas en nuestros canales digitales, tales como tu opini贸n o cr铆ticas del servicio o producto que adquiriste. Adicional se pondr谩 a su disposici贸n las notificaciones de posibles afectaciones de nuestros productos, alertas de disponibilidad de servicios y horarios de atenci贸n;
  8. Enviar comunicaciones de mercadeo por correo electr贸nicos o redes sociales y dem谩s informaci贸n sobre productos, servicios y promociones, para este tipo de tratamiento se puede revocar en cualquier momento sin necesidad de interrumpir la relaci贸n con EL GRUPO;
  9. Administrar promociones que te ofrecemos, encuestas y grupos de an谩lisis, publicidad basada en tus intereses, as铆 como realizar investigaciones y an谩lisis, para este tipo de tratamiento se puede revocar en cualquier momento sin necesidad de interrumpir la relaci贸n con EL GRUPO;
  10. Confecci贸n de documentaci贸n del cr茅dito que solicites y evaluar tu capacidad de cr茅dito;
  11. Confecci贸n de documentaci贸n de seguro que solicites y evaluarte;
  12. Cumplir con nuestras obligaciones contractuales durante la vigencia del cr茅dito o de seguros que solicites o cualquier otra obligaci贸n que contraigas con EL GRUPO;
  13. Hacer valer nuestros derechos contractuales;
  14. Generar la toma de decisiones automatizadas.
  15. Elaboraci贸n de perfiles de car谩cter normativo y comercial.
  16. Para fines de investigaci贸n, estudios o estad铆sticas de la empresa y del mismo grupo econ贸mico.
  17. Para realizar procesos de Debida Diligencia y de conocer a nuestros clientes que la legislaci贸n paname帽a y normas concordantes nos obligan a realizar; y
  18. Para cualquier otra actividad que sea autorizada por tu persona de forma escrita.

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De no calificar u optar para un producto o servicio, si as铆 lo deseas y nos das tu consentimiento, podemos mantener tus datos para informarte de futuras promociones y nuevos productos/servicios.聽驴C贸mo nos das tu consentimiento para realizar el tratamiento de tus datos?

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驴Se toman decisiones o se crean perfiles de manera automatizadas?

EL GRUPO聽utiliza sistemas automatizados para la elaboraci贸n de perfiles y generaci贸n de inteligencia de negocio para la toma de decisiones. Estos sistemas pueden o no utilizar informaci贸n de datos personales y otro tipo de informaci贸n para evaluar y poder predecir aspectos relativos a su rendimiento profesional, situaci贸n econ贸mica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicaci贸n o movimientos. Estos procesos de manera automatizada se dar谩n en las siguientes condiciones:

  • El titular de los datos personales haya consentido para tales fines.
  • Sea necesario para celebrar o dar cumplimiento a un contrato o relaci贸n jur铆dica entre el responsable del tratamiento y el titular de los datos personales.
  • Sea autorizada o requerida por leyes especiales o las normativas que las desarrollen.

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驴Qui茅nes o cuales son las categor铆as de destinatarios de mis datos personales?

En el contexto del tratamiento de datos personales, nos comprometemos a garantizar la seguridad y privacidad de la informaci贸n, es por ello por lo que s贸lo compartimos tus datos con destinatarios fuera de EL GRUPO聽cuando es estrictamente necesario para poder ofrecer nuestros productos y servicios o cuando se debe al cumplimiento de normas nacionales o internacionales. En este sentido, compartimos datos personales con diferentes destinatarios, incluyendo:

  • Autoridades:聽En cumplimiento de las obligaciones legales y regulaciones aplicables, podemos compartir datos personales a las autoridades competentes cuando sea necesario y de acuerdo con las leyes de protecci贸n de datos.
  • Colaboradores:聽Nuestros colaboradores, dentro de los l铆mites de sus funciones y responsabilidades, pueden tener acceso a datos personales con el prop贸sito de llevar a cabo actividades relacionadas con la operaci贸n y prestaci贸n de productos y/o servicios. Estos colaboradores est谩n sujetos a estrictas pol铆ticas de confidencialidad y seguridad de datos.
  • Proveedores: En algunos casos, colaboramos con proveedores externos para brindar servicios y soluciones. Estos proveedores pueden procesar datos personales en nuestro nombre y est谩n sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la seguridad y privacidad de la informaci贸n.
  • Subsidiarias o integrantes de EL GRUPO:聽Podemos compartir datos personales entre las entidades relacionadas para fines de gesti贸n y administraci贸n interna. Esto se hace de conformidad con las pol铆ticas y procedimientos de seguridad de datos establecidos.

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En todos los casos, nos esforzamos por cumplir con las leyes y regulaciones aplicables y aseguramos que nuestros destinatarios de datos tambi茅n cumplan con los est谩ndares de seguridad y privacidad. Estamos comprometidos con la protecci贸n de los datos personales y tomamos medidas para garantizar que se manejen de manera segura y responsable.

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驴Se producir谩n transferencias de sus datos personales a otros pa铆ses?

Entre los responsables del tratamiento de datos contratados por EL GRUPO, es posible que haya proveedores que no se encuentren en Panam谩, lo que podr铆a dar lugar a una transferencia internacional de sus datos personales. Los datos objeto de tratamiento podr谩n ser transferidos a otro pa铆s siempre que se cumpla alguna de las condiciones dispuestas en el art铆culo 33 de la Ley 81 de 2019, y en el art铆culo 51 de su reglamento el Decreto Ejecutivo 285 de 2021:

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  1. Para pa铆ses u organizaciones internacionales que brindan un grado de protecci贸n de datos personales equivalente o superior al previsto en la Ley 81 de 2019 y el decreto 285 de 2021;
  2. Cuando el responsable ofrece y prueba garant铆as adecuadas de cumplimiento de los principios, los derechos del titular y el r茅gimen de protecci贸n de datos personales previsto en la Ley 81 de 2019 y el decreto 285 de 2021.
  3. Consentimiento del titular de los datos necesaria para la prevenci贸n o diagn贸stico m茅dico, la prestaci贸n de asistencia sanitaria, tratamiento m茅dico o la gesti贸n de servicios sanitarios.
  4. Necesaria para la salvaguarda del inter茅s p煤blico o para la representaci贸n legal del titular de los datos personales o administraci贸n de justicia.
  5. Necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, o en casos de colaboraci贸n judicial internacional.
  6. Necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relaci贸n jur铆dica entre el responsable del tratamiento y el titular de los datos.
  7. Que sea requerida para concretar transferencias bancarias o burs谩tiles en lo relativo a las transacciones respectivas y conforme a la legalizaci贸n que les resulte aplicable.
  8. Que tenga por objeto la cooperaci贸n internacional entre organismos de inteligencia para la lucha contra el crimen organizado, el terrorismo, el lavado de activos, los delitos inform谩ticos, la pornograf铆a infantil y el narcotr谩fico.
  9. Cuando concurra alguna de las dem谩s condiciones previstas en la Ley 81 de 2019.

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En ausencia de una decisi贸n de adecuaci贸n, aplicaremos garant铆as adecuadas de conformidad con la normativa de protecci贸n de datos, como la firma de Cl谩usulas Contractuales o el cumplimiento de Normas Corporativas Vinculantes. Si desea obtener informaci贸n adicional sobre estas garant铆as, puede ponerse en contacto con nosotros a trav茅s de los medios de contacto proporcionados en la secci贸n, 驴Qu茅 derechos tienen los titulares de los datos?

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Adem谩s, cuando usted solicite la realizaci贸n de operaciones que impliquen productos o servicios con proveedores ubicados en pa铆ses fuera de Panam谩, se producir谩 una transferencia de sus datos personales a dichas entidades, en las que el titular de los datos mantenga productos o servicios. En estos casos, la transferencia se considerar谩 leg铆tima debido a que es necesaria para la ejecuci贸n del contrato suscrito entre usted y El GRUPO.

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驴C贸mo es divulgada su informaci贸n?

S贸lo divulgaremos su informaci贸n personal en los casos y forma previstos por la ley paname帽a de Protecci贸n de Datos y normas concordantes. No obstante, lo anterior, al darnos tus datos personales, aceptas que podemos compartirlos con empresas de nuestro mismo grupo econ贸mico o con nuestros proveedores que requerimos para poder evaluar, gestionar, procesar y otorgar tus productos y/o servicios o realizar cualquier otra actividad que nos autorices mediante el presente documento o cualquier otro que suscribas con nosotros en el futuro. Estas empresas podr铆an estar dedicadas a servicios de mercadeo, ser nuestros contadores, abogados, auditores, lista de historial de cr茅ditos, entre otras. Los datos pueden ser compartidos mediante formatos electr贸nicos o f铆sicos a trav茅s de diversos canales siempre cumpliendo con las medidas de seguridad apropiadas.

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驴Consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos?

Si tienes alguna consulta adicional con respecto a tus datos personales o el uso que se les da y quieres conocerlos con m谩s detalles deber谩s seguir los siguientes pasos:

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  1. Visita uno de nuestros Centros de Relaci贸n: Puedes encontrar la ubicaci贸n m谩s cercana en nuestro sitio web (bancoaliado.com) o contactando a nuestro servicio de atenci贸n al cliente, v铆a email (servicioalcliente@bancoaliado.com) o llamando al 302-1555.
  2. Comunicaci贸n con el Personal: Al llegar al Centro de Relaci贸n, comunica tu intenci贸n de hacer una consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales al personal de atenci贸n al cliente o recepci贸n.
  3. Proporciona tu Informaci贸n de Contacto: El personal te solicitar谩 tu informaci贸n de contacto, que puede incluir tu nombre, n煤mero de tel茅fono y direcci贸n de correo electr贸nico. Aseg煤rate de proporcionar esta informaci贸n de manera precisa para que puedan comunicarse contigo con una respuesta. Esta informaci贸n es necesaria para validar tu identidad en el caso de ser el titular de los datos o si eres un representante legal.
  4. Describe tu Consulta: Explica con claridad y detalle cu谩l es tu consulta o preocupaci贸n relacionada con el tratamiento de tus datos personales. Cuanta m谩s informaci贸n puedas proporcionar, mejor ser谩 para que el personal pueda entender y abordar tu consulta de manera efectiva.
  5. Proporciona tu Direcci贸n de Correo Electr贸nico (Opcional): Si prefieres recibir una respuesta por correo electr贸nico, aseg煤rate de proporcionar una direcci贸n de correo electr贸nico v谩lida. Esto facilitar谩 la comunicaci贸n posterior.
  6. Espera una Respuesta: Despu茅s de que hayas proporcionado tu consulta y datos de contacto, el personal de atenci贸n al cliente o el departamento correspondiente procesar谩 tu solicitud. Dependiendo de la naturaleza de tu consulta, es posible que te proporcionen una respuesta de inmediato o que necesiten tiempo para investigar y responder.
  7. Comunicaci贸n por Correo Electr贸nico (Opcional): Si proporcionaste una direcci贸n de correo electr贸nico, espera recibir una respuesta por este medio con informaci贸n detallada sobre tu consulta. Si no proporcionaste un correo electr贸nico, el personal te informar谩 sobre c贸mo y cu谩ndo recibir谩s una respuesta.

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Pol铆ticas de Cookies

Si usas nuestra p谩gina de internet, es importante que sepas que la misma utiliza cookies (archivos o ficheros que se descargan en tu ordenador o dispositivo que nos permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar informaci贸n sobre tus h谩bitos de navegaci贸n e incluso en reconocer al usuario).

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Seguridad

EL GRUPO almacenan y procesa tu informaci贸n personal aplicando medidas de seguridad t茅cnicas y organizativas para que no sea vulnerada, mal utilizada, revelada, alterada o destruida de manera inapropiada voluntaria o involuntariamente. Ciframos los canales de comunicaci贸n, realizamos respaldos electr贸nicos y la informaci贸n es almacenada en lugares seguros con acceso restringido. Autorizamos el acceso a la informaci贸n personal s贸lo para aquellos que lo requieran para cumplir con las responsabilidades de sus trabajos. Los contratos con nuestros colaboradores les informa que la informaci贸n personas de nuestro cliente debe ser manejada de manera confidencial, aun cuando la relaci贸n contractual con el usuario haya finalizado. EL GRUPO聽no se hacen responsables en caso de que un empleado de nuestro grupo haya cesado su relaci贸n laboral con nosotros e incumple con su obligaci贸n de confidencialidad con tu informaci贸n.

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EL GRUPO聽te informar谩 en un t茅rmino 72 horas, al igual que a las autoridades de la Rep煤blica de Panam谩, en caso de que tenga conocimiento de alguna fuga de informaci贸n que sufra nuestras bases de datos.

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Edad de consentimiento y veracidad de los datos

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayor铆a de edad en la Rep煤blica de Panam谩 y nos ha dado tu consentimiento para el uso de tus datos personales. Adem谩s, declaras que los datos proporcionados son verdaderos y en caso contrario ser谩 suficiente raz贸n para negar prestarte cualquier servicio o dar por terminado los mismos de manera anticipada y sin penalidad alguna para EL GRUPO.

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Recuerda que

Puedes interrumpir la recolecci贸n de informaci贸n por parte de la aplicaci贸n m贸vil de EL GRUPO para dispositivos m贸viles desinstal谩ndola. En el caso de nuestra p谩gina de internet, la funci贸n de ayuda de tu navegador debe contener instrucciones para configurar tu dispositivo de modo que acepte todas las cookies, te avise cuando se env铆a una cookie o nunca recibas cookies. Si configuras tu dispositivo para que nunca recibas cookies, no podremos prestarte ciertos servicios personalizados y, por tanto, no podr谩s aprovechar plenamente todas nuestras funciones.

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Cambios a esta pol铆tica de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta pol铆tica de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, rev铆sela con frecuencia en nuestra p谩gina de internet. Los cambios y aclaraciones tendr谩n efecto inmediatamente despu茅s de su publicaci贸n en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta pol铆tica, te notificaremos aqu铆 que se ha actualizado, para que sepas que informaci贸n recopilamos, como la usamos y en qu茅 circunstancias, si corresponde, usamos y/o divulgamos.

Este aviso de privacidad se emite en cumplimiento de las leyes de protecci贸n de datos en Panam谩 y tiene como objetivo informarle sobre c贸mo manejamos sus datos personales. El Banco puede actualizar este documento en el futuro. La fecha de su entrada en vigor se indica en la parte inferior del sitio web de Banco Aliado. Consulte esta informaci贸n peri贸dicamente para asegurarse de que conoce la 煤ltima versi贸n.

Versi贸n: 2.0

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